Пользовательское соглашение

Услуги

Компания „Frog The Traveler“ (в дальнейшем называемая FTT) предлагает услуги в области группового и индивидуального туризма. Предметом продажи компании являются готовые туры, объединяющие услуги различных субподрядчиков: гидов, отелей, автобусных и круизных компаний, авиационных перевозчиков. Содержание и программа туров соответствуют их описанию на нашем сайте.

Заказ

Заказ туров производится на портале компании (www.frogthetraveler.com) или по электронной почте (frogthetraveler@aol.com). Клиент посылает заявку на интересующий его тур с указанием количества участников. В случае наличия мест в туре компания подтверждает заказ. Eсли мест нет, клиенты по желанию могут быть занесены в "Список ожидания". Подтверждённый заказ cтановится соглашением (контрактом) между компанией и пользователем только в том случае, если клиент осуществляет первую оплату (залог - „депозит“) в течение 7 дней после подтверждения заказа в размере 10% стоимости заказа. В противном случае заказ аннулируется и компания не гарантирует клиентам места в туре.

Цены

Базовая стоимость одного тура или тура-модуля, которая указана на сайте компании, - это цена на 1 человека при проживании в двухместном номере отелей, не включающая перелёты из страны проживания туриста в страну назначения и обратно (Land). Однако внутренние перелёты тура включены в цену Land.

В случае покупки нескольких модульных туров, следующих один за другим, все цены трансфера („стыковки“) между модулями (они могут включать в себя стоимость перелётов, переездов и гостинниц) автоматически включаются в цену при оформлении заказа.

Если путешествуют 2 человека, то все цены удваиваются.

Для каждого тура (модуля) компания указывает также размер доплаты за отдельный номер на 1 человека (Single), которая будет поставлена в счёт дополнительно в случае отдельного проживания туриста. При оформлении заказа турист, путешествующий в одиночестве, должен сообщить о возможном желании иметь соседа по комнате. Компания будет пытаться найти кандидата на совместное проживание в двухместном номере, но не всегда сможет гарантировать положительный результат. Если попутчик (попутчица) не будет найден(а) ко дню полной оплаты тура (61 день до начала тура) турист обязан оплатить доплату за отдельный номер. В противном случае турист имеет право отказаться от тура и получить назад оплаченный залог. Компания продолжает искать попутчика вплоть до последнего дня перед вылетом. В случае, если попутчик будет найден, стоимость доплаты будет возвращена.

Авиационные билеты

Покупка авиабилетов компанией осуществляется исключительно по запросу туристов.

В отдельных случаях компания также предлагает авиационные билеты. Цены на авиабилеты, которые предлагаются компанией, могут быть гарантированы только при условии их полной оплаты не позднее назначенного срока.

Оплата

Оплата путешествий производится по счетам (invoices), присылаемым компанией по электронной почте и в "Личный кабинет туриста" на портале FTT. Оплату можно осуществить на портале с помощью кредитной карточки либо (предпочтительнее) переводом на банковский счёт компании в зависимости от места жительства туриста (мы предоставляем банковские счета в США, Канаде, Австралии и Европе). Как правило, перевод внутри страны производится бесплатно, но если Ваш банк удержал с Вас за перевод US$35, мы возвратим Вам эти деньги во время путешествия. Мы рекомендуем овладеть электронным способом перевода денег на банковский счёт. 

Авиабилеты, если они были приобретены через компанию, будут выставляться в счёт отдельно от заказанных туров. Также отдельно будут выставляться в счёт заказанные туристами дополнительные ночи в отелях и другие услуги, не включённые в описание путешествия.

Оплата туров состоит из двух платежей:

1) первый платёж - залог- составляет 10% от стоимости заказа и подлежит уплате в течение 7 дней с момента подтверждения заказа компанией;

2) второй платёж составляет остаток до полной стоимости заказа.

Полная стоимость заказа должна быть зафиксирована на счёту компании не позднее чем на 61 день до начала тура.

Отмена заказа (Расторжение договора)

Отказ туриста от участия в путешествии должен быть заявлен на портале компании  (кнопка «Аннулировать») либо с помощью электронной почты.

Возврат денег при отказе производится в зависимости от даты оповещения об отказе в соответствии со следующими правилами:

• за 61 день до начала путешествия - 100%ное возмещение уплаченной суммы за вычетом штрафа US$30 (долларов США) с заказа;

• за 60 - 31 день до начала путешествия возмещается 75% уплаченной суммы;

• за 30 - 8 дней возмещается 50% уплаченной суммы;

• за 7 дней и менее до начала путешествия или в случае неявки в тур уплаченная сумма не возмещается.

Однако эти правила не распространяются на авиабилеты, уже забронированные или приобретённые компанией для туриста в связи с данным заказом. В этом случае вступают в действие правила аннулирования заказов конкретных самолётных компаний.

В случае аннулирования тура, включающего круиз, на стоимость круиза распространяются правила аннулирования, установленные круизной компанией (они будут объявляться в каждом случае в подробном описании тура), а правила FTT распространяются на остальную часть заказа.

Чтобы избежать издержек в связи с аннулированием заказа и отменой путешествия, мы настоятельно рекомендуем Вам заключать туристические страховки (Внимательно читайте условия страховых полисов!).

Отмена путешествия со стороны компании

Компания оставляет за собой право на отмену путешествия с полным возвратом денег туристам в случае, если минимальное число участников тура не набрано.

В случае непредвиденных обстоятельств («force majeure») компания оставляет за собой право отменить путешествие и перенести его на другое, более благоприятное время, не неся за это ответственности.

Освобождение от ответственности

В случае непредвиденных обстоятельств (неблагоприятные погодные условия, забастовки и т.д.) компания оставляет за собой право на изменение программы или порядка проведения путешествия, хотя приложит все усилия, чтобы восполнить основной обьём услуг, заявленный в описании тура.

Компания не несёт ответственности за изменения в маршруте или опоздания, произошедшие из-за дорожных происшествий, поломки транспортных средств и т.д. В такой ситуации компенсация или возврат денег не предусматриваются.

Компания освобождается от любой ответственности за материальный или физический ущерб (потеря багажа и другого имущества, травма, смерть), понесённый туристом во время путешествия, например, вызванный действием (или бездействием) третьих лиц.

Все услуги, пропущенные туристом по причине его опоздания, невнимательности или болезни не восполняются, а связанные с этим расходы (медицинская помощь, транспорт и т.д.) ложатся на самого туриста, если он не имеет соответствующих страховок. Поэтому мы настоятельно рекомендуем Вам позаботиться о собственном страховании своевременно, ещё на этапе заказа тура (trip cancellation protection, health, accident, travel delay and baggage insurance).

Также компания не несёт ответственности в случае, если турист пропустил часть тура или всё путешествие по причине недействительного или утерянного паспорта, отсутствия визы, неправильно оформленных документов или билетов. В этих случаях деньги за тур не возвращаются и поездка на другую дату не переносится.

Турист несёт ответственность за приобретение и хранение проездных документов, наличие требуемых властями стран назначения необходимых прививок и соблюдение таможенных и валютных правил.

Документы и визы

Просим Вас внимательно проверять Ваши паспорта и все туристические документы.

Действительный паспорт необходим для всех стран назначения, туристическая виза требуется для некоторых стран в зависимости от гражданства участника тура. Как правило, паспорта должны быть действительны не менее 6 месяцев после предполагаемого пребывания и иметь достаточное количество страниц для виз и иммиграционных штампов.

Компания информирует о деталях и приблизительных сроках получения необходимых виз, а также может оказать помощь при их получении. Однако компания не несёт ответственности за несвоевременную выдачу визы тем или иным дипломатическим представительством.

Размещение в автобусе

Распределение мест в экскурсионном автобусе осуществляется по мере заполнения автобуса в порядке получения первого платежа от клиентов.

Дети

Участники тура младше 18 лет должны путешествовать в сопровождении взрослых. Сопровождающие взрослые несут ответственность за безопасность своих детей. Если сопровождающие не являются родителями ребёнка, в некоторых странах могут потребовать соотетствующее письмо от родителей ребёнка с указанием даты путешествия.

Проживание ребёнка с родителями в комнате на трёх человек не может быть гарантировано во всех отелях (в некоторых отелях дополнительная кровать предоставляется только для ребёнка до 12 лет).

Цена туров на ребёнка будет сообщаться дополнительно по Вашему запросу.

Повышение цены на тур 

Компания оставляет за собой право повышать цену на тур не позднее чем за 20 дней до начала тура в случае повышения цен со стороны субподрядчиков, изменения курса валюты и т.д. При повышении цены более чем на 8% турист имеет право отказаться от поездки с полным возвратом денег.

Передача контракта

Перенос заказа (контракта) на другого участника возможен, однако ответственность за полноценную оплату заказа лежит на обоих лицах.

Юрисдикция

Место юрисдикции компании „Frog The Traveler“ (FTT): город Карлсруэ, земля Баден-Вюртемберг, Германия.